La définition du Legal Design

Legal Design : la méthode pour transformer votre pratique d’avocat d’affaires

Le legal design est en train de devenir un incontournable pour les cabinets d’avocats qui souhaitent rendre leur offre plus lisible, plus efficace, plus engageante. Non, ce n’est pas une lubie de designer ni une énième tendance. Le legal design est une méthode rigoureuse, centrée sur l’utilisateur, qui permet de repenser en profondeur l’expérience client.

Legal design : définition d’une méthode née du design thinking

Le legal design, ou conception juridique, est une approche interdisciplinaire qui s’inspire des méthodes du design thinking pour rendre le droit plus clair, plus accessible et plus utilisable.

Concrètement, il s’agit de concevoir des services, documents, processus ou outils juridiques en partant des besoins réels des utilisateurs (clients, opérationnels, RH, directions financières…), et non uniquement du raisonnement juridique.

Le legal design repose sur trois principes fondateurs :

• Centré sur l’utilisateur
• Interdisciplinaire
• Itératif et expérimental

Il est apparu dans les années 2010 pour répondre à une évidence : le droit est devenu trop complexe, trop abstrait, trop illisible pour ceux à qui il est destiné.

Legal design et avocats d’affaires

Pour un avocat d’affaires, le legal design n’est pas un gadget graphique. C’est un levier business concret.

Prenons trois exemples vécus chez des membres de Solution by HF :

1. Un cabinet qui refond ses modèles contractuels avec une grille visuelle

Au lieu d’un contrat dense de 15 pages en Times 12, un cabinet a repensé ses modèles avec une page de synthèse visuelle en amont, identifiant :

• Les points clés de négociation
• Les clauses à vigilance accrue
• Un sommaire interactif

Résultat : meilleure lecture pour le client, plus grande réactivité en interne, moins de temps perdu en allers-retours.

2. Un associé qui structure un parcours de signature plus fluide

En intégrant une logique de legal design dans sa relation client :

• Mail récapitulatif de mission clair et standardisé
• Point d’étape automatique au bout de X jours sans retour
• Facture visuellement simplifiée avec rappel des étapes accomplies

Ce n’est pas du design graphique. C’est de l’efficacité pensée pour l’utilisateur final.

3. Une offre packagée expliquée avec un livrable clair

Un cabinet en fiscalité a conçu une fiche explicative visuelle de son offre d’audit.

En une page, le client comprenait :

• Ce qu’il allait recevoir
• En combien de temps
• Pourquoi ça coûtait 6 000 € et pas 2 000 €

Et surtout, il signait plus vite. Le design a sécurisé la vente.

Legal design : quelles compétences pour les avocats ?

On ne vous demande pas de devenir designer.

Mais on vous encourage à acquérir une culture du legal design, et à savoir travailler avec des profils complémentaires.

Voici les compétences essentielles à maîtriser ou intégrer dans son équipe :

• Reformuler des notions juridiques complexes en langage clair
• Structurer l’information de manière lisible (titres, niveaux, hiérarchisation)
• Intégrer des éléments visuels pour guider la lecture (grilles, pictos, schémas)
• Concevoir des parcours utilisateurs cohérents (de la lettre de mission à la clôture du dossier)

Vous restez juriste. Mais vous devenez lisible. Et donc achetable.

Legal design : un processus structuré, pas une inspiration créative

Le legal design suit un processus rigoureux, en six étapes :

1. Identifier le problème
2. Exemple : vos contrats sont systématiquement relus avec angoisse par le client ? C’est un symptôme.
3. Rechercher et comprendre l’utilisateur
4. Qui lit ? Dans quel contexte ? Sur mobile ou sur ordi ? A-t-il 10 secondes ou 30 minutes ?
5. Idéation
6. Générer des idées pour clarifier, simplifier, rendre plus fluide.
7. Prototypage
8. Créer une version simplifiée (mock-up, schéma, nouvelle mise en forme).
9. Test utilisateur
10. Laisser un client ou un profil opérationnel relire le livrable. Est-ce clair ? Est-ce engageant ?
11. Implémentation et itération
12. Intégrer la solution au quotidien, en mesurant son efficacité.

Legal design : des applications concrètes pour les cabinets d’affaires

Le legal design peut être appliqué à :

• La rédaction de contrats
• Les politiques de confidentialité
• Les documents RH
• Les mails de suivi client
• La facturation
• Les offres commerciales
• Les process de signature électronique

Et plus largement, à toute interaction client où le juridique est perçu comme un frein, une contrainte ou une abstraction.

Legal design thinking : la méthode en 5 étapes pour créer des solutions claires

Le legal design thinking est une variante structurée du design thinking, adaptée au droit. Il suit cinq étapes :

1. Empathie : comprendre en profondeur l’expérience utilisateur
2. Définition : cerner précisément le problème
3. Idéation : ouvrir le champ des solutions possibles
4. Prototypage : concrétiser une version testable
5. Test : ajuster en fonction des retours réels

C’est un outil formidable pour repenser la manière dont un cabinet structure son offre, communique avec ses clients, ou forme ses équipes.

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Legal design et avocats membres de Solution by HF

Chez Solution by HF, le legal design est un standard de pratique.

Tous les membres bénéficient de contenus, modèles et retours d’expérience concrets pour intégrer les principes du legal design dans leur quotidien :

• Mails types clairs et structurés, pour chaque phase du dossier
• Cheminement client simplifié, de l’entrée en relation à la clôture
• Facturation lisible, avec rappel des étapes accomplies et valeur délivrée
• Templates de livrables repensés, pour créer des documents engageants

Ce sont ces détails – invisibles mais décisifs – qui améliorent la compréhension, la fluidité et la satisfaction client. Et qui renforcent votre positionnement business.

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